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Versión 2.0

Términos y Condiciones del Servicio Pawky

Versión 2.0 · 27 de septiembre de 2026

Estos Términos regulan la contratación y el uso de Pawky, un software de gestión en la nube (SaaS) para negocios de peluquería y estética canina. Sustituyen a la versión 1.0.

1. Quién presta el servicio

En cumplimiento del art. 10 de la Ley 34/2002 (LSSI):

  • Titular: Ignacio Revuelta Bracero, empresario individual (autónomo). Sin inscripción en el Registro Mercantil, porque no es obligatoria para un empresario persona física. La actividad no está sujeta a autorización administrativa ni es una profesión colegiada.
  • NIF: 48121408A
  • Domicilio: Calle Málaga 81, 41849 Aznalcázar (Sevilla, España)
  • Email: [email protected] · Privacidad: [email protected]
  • Web: https://pawky.io

En estos Términos, «Pawky» es el titular indicado y «el Cliente» es quien contrata el servicio.

2. Servicio solo para profesionales

Pawky se ofrece exclusivamente a empresarios y profesionales que lo usan para su actividad económica: peluquerías y negocios de estética canina y actividades afines. Al registrarte declaras, con una casilla específica, que contratas en nombre y por cuenta de tu negocio (como autónomo o como representante de una sociedad) y no como consumidor. Por eso no se aplican a este contrato las normas que protegen a los consumidores (Real Decreto Legislativo 1/2007, art. 3), incluido el derecho de desistimiento de 14 días.

Quien se registre tiene que ser mayor de edad y tener capacidad para contratar en nombre del negocio.

3. Objeto

Pawky incluye, según el plan: gestión de clientes y mascotas, agenda y reservas online, portal del cliente, facturación (VERI*FACTU en territorio común y TicketBAI en Álava, Bizkaia y Gipuzkoa, a través de Verifacti), pagos online, comunicaciones por email y WhatsApp, página web del negocio, gestión de equipo y fichaje, informes y funciones opcionales de inteligencia artificial. La descripción actualizada de cada plan está en pawky.io.

4. Cómo se contrata (art. 27 LSSI)

  1. Te registras con tu email o con Google o Microsoft, aceptas estos Términos, el Contrato de encargo del tratamiento y la información de privacidad, y verificas tu email.
  2. Empieza el periodo de prueba (cláusula 5).
  3. Para seguir usando Pawky al terminar la prueba, eliges un plan y un medio de pago en los Ajustes del panel.

Antes de confirmar puedes revisar y corregir tus datos en cada formulario. El contrato se formaliza en español. Pawky archiva una copia de cada versión de estos Términos y guarda la fecha, la versión, la huella del texto y la IP de tu aceptación. Puedes consultar el texto vigente en cualquier momento en /legal/documento/terms.

5. Periodo de prueba

Cada negocio nuevo tiene una prueba gratuita de 15 días con las funciones del plan más completo. No pedimos tarjeta para la prueba y la prueba no se convierte en una suscripción de pago si no la contratas expresamente. Al terminar la prueba sin suscripción, el acceso queda bloqueado hasta que elijas un plan. Tus datos se conservan como indica la cláusula 13.

6. Planes, precios e impuestos

  • Los precios de cada plan están publicados en pawky.io y en los Ajustes del panel. Salvo que se indique otra cosa, no incluyen el IVA, que se añade en la factura según la normativa vigente.
  • El pago es por adelantado, mensual o anual según el plan elegido, con el medio de pago que registres en Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd.). Pawky no recibe ni guarda los datos completos de tu tarjeta.
  • Pawky te envía la factura de cada cobro.

7. Renovación, cambios de precio y baja

  • La suscripción se renueva automáticamente al final de cada periodo (mes o año) por otro periodo igual, salvo que la canceles antes.
  • Puedes cancelar la renovación en cualquier momento desde los Ajustes del panel. La cancelación surte efecto al final del periodo ya pagado. Hasta entonces mantienes el acceso. No se devuelven los periodos ya iniciados, salvo que la ley lo exija o que la cancelación se deba a un incumplimiento de Pawky.
  • Pawky puede cambiar los precios avisándote por email con al menos 30 días de antelación. El nuevo precio se aplica desde la renovación siguiente al fin del preaviso. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de esa renovación sin coste.
  • Si un cobro falla, te avisaremos. Si no se regulariza, la suscripción se cancela y el acceso queda bloqueado hasta que la reactives. El impago no borra tus datos por sí solo.

8. Tu cuenta y uso aceptable

  • Eres responsable de que los datos del alta sean veraces, de custodiar tus credenciales y de lo que hagan los usuarios de tu equipo a los que des acceso. Avísanos enseguida si detectas un acceso no autorizado.
  • Te comprometes a usar Pawky solo para fines lícitos de tu negocio y a no:
    • vulnerar derechos de terceros ni la normativa de protección de datos;
    • enviar comunicaciones comerciales sin el consentimiento de los destinatarios (arts. 21 y 22 LSSI);
    • intentar acceder a datos de otros clientes de Pawky ni comprometer la seguridad o la disponibilidad del servicio.
  • Pawky puede suspender el acceso, con aviso previo salvo urgencia, si hay un incumplimiento grave de esta cláusula o un riesgo para la seguridad del servicio o de terceros.

9. Datos personales

  • Para los datos de tus clientes, tu equipo y demás personas cuyos datos registras en Pawky, tú eres el responsable del tratamiento y Pawky es encargado del tratamiento (art. 28 RGPD). Esa relación se rige por el Contrato de encargo del tratamiento, que aceptas junto con estos Términos y que prevalece en materia de protección de datos.
  • Los datos de tu propia cuenta los trata Pawky como responsable, según la información de privacidad.
  • Tienes que informar a tus clientes y contar con una base jurídica para tratar sus datos. Pawky te facilita textos tipo (política de privacidad, primera capa en la reserva, casillas de consentimiento comercial) que debes revisar y adaptar.

10. Funciones de inteligencia artificial

Las funciones de IA son opcionales: solo se usan si las activas en los Ajustes del panel. Usan el modelo de Anthropic, PBC (EE. UU.), con los datos minimizados que se describen en el Contrato de encargo. Sus resultados son sugerencias que debes revisar antes de usarlas. No debes basar solo en ellas decisiones que produzcan efectos jurídicos o afecten de forma significativa a tus clientes (por ejemplo, negar el servicio o exigir un pago), porque eso sería una decisión automatizada del art. 22 RGPD. Los textos que genera la IA son borradores que tú revisas y envías bajo tu responsabilidad.

11. Facturas que emites con Pawky (VERI*FACTU y TicketBAI)

  • Tú expides las facturas de tu negocio y eres el obligado tributario frente a Hacienda. Pawky es el sistema informático de facturación y su titular es el productor, con la declaración responsable que exige el art. 13 del RD 1007/2023.
  • En territorio común, Pawky funciona solo en la modalidad VERI*FACTU, a través de Verifacti: el registro de cada factura se remite a la AEAT en el momento. Pawky da de alta tu NIF en Verifacti como partner. Solicítalo desde los Ajustes del panel (Integraciones), otorga a Verifacti la representación que te pida y mantén el servicio activo.
  • Tu obligación legal empieza el 1 de enero de 2027 si tributas por el Impuesto sobre Sociedades y el 1 de julio de 2027 en el resto de casos (RD 1007/2023 y RD-ley 15/2025). No se aplica si llevas los libros de IVA por el SII.
  • Pawky no permite emitir facturas sin Verifacti activo desde el 1 de julio de 2027 (territorio común). Hasta entonces te deja emitirlas, pero esas facturas no generan registro ni se envían a la AEAT: si tu obligación empieza antes, activa Verifacti desde esa fecha.
  • En Álava, Bizkaia y Gipuzkoa se aplica TicketBAI, obligatorio ya: sin TicketBAI activo Pawky no emite facturas. En Navarra aún no hay sistema obligatorio y Pawky lo integrará cuando se regule. Pawky deduce el régimen del código postal fiscal. Si tributas por normativa estatal aunque tu domicilio esté en esos territorios, debes activar Verifacti igualmente.
  • Eres responsable de la exactitud de los datos fiscales que introduces (NIF, tipos de IVA, exenciones) y de las facturas que emitas sin Verifacti activo estando ya obligado. Esto no limita la responsabilidad de Pawky como productor por el cumplimiento del propio sistema.

12. Disponibilidad y soporte

  • Pawky se esfuerza por mantener el servicio disponible de forma continua, pero no garantiza que funcione sin interrupciones ni errores. Los mantenimientos programados se avisarán con antelación razonable.
  • El soporte se presta por email en [email protected], en días laborables de 9:00 a 18:00 (hora de Madrid).
  • Si el personal de soporte necesita entrar en tu cuenta para resolver una incidencia, se registra el acceso y se te avisa por email.

13. Fin del contrato, exportación y cambio de proveedor

Esta cláusula recoge también los derechos del Capítulo VI del Reglamento (UE) 2023/2854 (Reglamento de Datos) sobre el cambio de proveedor de servicios de tratamiento de datos.

  • Baja: puedes pedir la baja de tu cuenta en cualquier momento desde los Ajustes del panel. La baja cancela la renovación y abre un periodo de 60 días en el que la cuenta queda en solo lectura, puedes descargar una exportación completa y puedes anular la baja.
  • Cambio de proveedor: puedes pedir en cualquier momento, sin preaviso mínimo, la exportación de tus datos para llevarlos a otro proveedor o a tus propios sistemas. Pawky te ayudará de forma razonable, mantendrá el servicio y la seguridad de los datos durante el proceso y te informará de cualquier riesgo conocido para la continuidad.
  • Datos exportables: todos los datos que tú o tu equipo introducís o generáis en Pawky: clientes y mascotas, citas y reservas, facturas y sus líneas, productos, servicios, equipo, fichajes con pausas y auditoría, nóminas, gastos, consentimientos y fotos, en formatos estructurados de uso común (CSV y ficheros originales). No se exportan el código, la configuración interna ni los datos de funcionamiento de la plataforma que no son tuyos.
  • Plazos: los 60 días de la baja se componen de un periodo transitorio de 30 días naturales, en el que el servicio sigue prestándose en solo lectura, y un periodo de extracción de otros 30 días naturales (art. 25.2.a y g del Reglamento de Datos). Ambos son automáticos. Si necesitas más tiempo para completar el cambio, puedes pedir una prórroga del periodo transitorio a [email protected] (art. 25.5).
  • Dónde están los datos: Pawky aloja los datos en la Unión Europea (Hetzner, Alemania). Los proveedores que pueden acceder desde fuera de la UE figuran en el Contrato de encargo.
  • Supresión: al terminar ese plazo, Pawky suprime tus datos, salvo los que tienes la obligación legal de conservar (facturas y registros de facturación, registro de jornada y nóminas), que se conservan bloqueados y sin acceso desde la aplicación hasta que vence cada plazo legal, como indica el Contrato de encargo. Las copias de seguridad se eliminan en su ciclo de rotación.
  • Costes: el cambio de proveedor y la exportación no tienen coste.
  • El contrato termina cuando concluye el periodo de baja o, si lo pides, cuando se completa el cambio de proveedor.

Pawky también puede resolver el contrato con un preaviso de 30 días, o sin preaviso si hay un incumplimiento grave no corregido tras un requerimiento. En esos casos también tienes el periodo de exportación.

14. Propiedad intelectual

El software, la marca Pawky y la documentación pertenecen a Ignacio Revuelta Bracero o a sus licenciantes. Mientras dure el contrato tienes una licencia de uso no exclusiva, intransferible y limitada a tu negocio. Los datos que introduces siguen siendo tuyos.

15. Responsabilidad

  • Pawky responde de prestar el servicio con la diligencia profesional debida.
  • Pawky no responde de los daños indirectos ni del lucro cesante, ni de los daños causados por tu uso incorrecto del servicio, por los datos que introduces o por servicios de terceros que actives y que Pawky no controla (pasarelas de pago, WhatsApp, correo, etc.).
  • La responsabilidad total de Pawky por el contrato se limita al importe que hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que cause el daño.
  • Estas limitaciones no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave (art. 1102 del Código Civil), ni a la responsabilidad que corresponda a cada parte frente a los interesados según el art. 82 del RGPD, que se rige por el Contrato de encargo.

16. Cambios en estos Términos

Pawky puede actualizar estos Términos por cambios legales, técnicos o del servicio. Te avisará por email y en el panel al menos 30 días antes de que entren en vigor, salvo que un cambio legal obligue a un plazo menor. La nueva versión se te pedirá aceptar al entrar en el panel. Si no la aceptas, puedes darte de baja sin coste antes de su entrada en vigor, con el periodo de exportación de la cláusula 13.

17. Ley aplicable y tribunales

Estos Términos se rigen por la ley española. Las controversias se someten a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la Ley de Enjuiciamiento Civil. No se pacta un fuero concreto porque, en las condiciones generales, la sumisión expresa no es válida (art. 54.2 de la Ley 1/2000, de Enjuiciamiento Civil).

18. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos Términos: [email protected].